أخطاء شائعة في تصميم المواقع تكلّفك عملاء
المقدمة
كثير من أصحاب المشاريع يعتقدون أن امتلاك موقع إلكتروني يعني تلقائيًا جذب عملاء أكثر. لكن الواقع مختلف تمامًا.
في كثير من الحالات، المشكلة ليست في وجود الموقع، بل في طريقة تصميمه.
موقع مصمم بشكل خاطئ قد لا يبدو سيئًا من الوهلة الأولى، لكنه بهدوء يدفع العملاء المحتملين إلى المغادرة دون أن تشعر. هذه الأخطاء لا تكون دائمًا واضحة، لكنها تؤثر مباشرة على الثقة، وعلى قرار التواصل أو الشراء.
في هذا المقال، نستعرض مجموعة من الأخطاء الشائعة في تصميم المواقع التي تكلّف أصحاب المشاريع عملاء حقيقيين، وكيف يمكن تجنبها.
إذا لم تكن لديك صورة واضحة عن معنى تصميم المواقع الاحترافي، يمكنك الاطلاع على هذا الشرح المفصل أولًا.
1️⃣ التركيز على الشكل وإهمال الهدف
من أكثر الأخطاء شيوعًا هو التركيز المبالغ فيه على الشكل الجمالي فقط.
ألوان جذابة، صور كبيرة، تأثيرات بصرية… لكن دون هدف واضح.
الموقع الاحترافي لا يُصمم ليُعجب المصمم، بل ليخدم هدف المشروع:
-
هل الهدف هو التواصل؟
-
بيع خدمة؟
-
بناء ثقة؟
-
شرح منتج؟
عندما لا يكون الهدف واضحًا، يصبح الموقع مجرد واجهة جميلة بلا فاعلية.
2️⃣ عدم وضوح الرسالة الرئيسية
إذا دخل الزائر موقعك ولم يفهم خلال ثوانٍ:
-
من أنت
-
ماذا تقدم
-
ولماذا قد يهتم
فغالبًا سيغادر.
العنوان الرئيسي الغامض أو العام جدًا من أكثر الأسباب التي تجعل الزائر يشعر بالحيرة.
الوضوح ليس تقليلًا من قيمة عملك، بل هو احترام لوقت العميل.
3️⃣ تجربة مستخدم معقّدة
القوائم الكثيرة، الصفحات المزدحمة، والتنقل غير الواضح كلها عناصر تُتعب الزائر.
المستخدم لا يريد أن يفكر كثيرًا ليجد ما يبحث عنه.
كلما كانت تجربة الاستخدام أبسط:
-
زادت مدة بقاء الزائر
-
زادت احتمالية تفاعله
-
زادت فرص التحويل
التعقيد غالبًا يعطي انطباعًا بعدم الاحتراف، حتى لو كان غير مقصود.
4️⃣ إهمال سرعة الموقع
موقع بطيء هو موقع خاسر.
معظم الزوار لا ينتظرون أكثر من ثانيتين أو ثلاث لتحميل الصفحة.
السرعة لا تؤثر فقط على تجربة المستخدم، بل أيضًا على:
-
ترتيب الموقع في محركات البحث
-
نسبة الزيارات المرتدة
-
الانطباع العام عن المشروع
كثير من المواقع تفقد عملاء محتملين بسبب بطء بسيط يمكن تفاديه.
5️⃣ تجاهل تجربة الموبايل
اليوم، أغلب الزيارات تأتي من الهاتف المحمول.
ومع ذلك، لا يزال بعض المواقع مصممًا وكأنه مخصص لشاشة كمبيوتر فقط.
نصوص صغيرة، أزرار صعبة الضغط، أو عناصر غير متناسقة على الموبايل كلها إشارات سلبية للزائر.
إذا لم يكن الموقع مريحًا على الهاتف، فالعميل سيبحث عن بديل أسرع وأسهل.
6️⃣ عدم وجود دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)
من الأخطاء المتكررة أن ينتهي الزائر من تصفح الموقع دون أن يعرف:
-
ماذا يفعل الآن؟
-
هل يتواصل؟
-
هل يطلب عرض سعر؟
-
هل يقرأ المزيد؟
الدعوة لاتخاذ إجراء لا تعني الضغط على العميل، بل توجيهه بلطف.
حتى المواقع الهادئة تحتاج إلى CTA واضح ومباشر.
7️⃣ استخدام محتوى عام أو غير مخصص
نصوص منسوخة، جمل عامة، أو محتوى لا يعكس شخصية المشروع يقلل من المصداقية.
العميل يشعر بسرعة عندما يكون المحتوى غير صادق أو غير مخصص.
المحتوى الجيد:
-
يتحدث بلغة العميل
-
يشرح الفائدة بوضوح
-
يعكس فهمًا حقيقيًا للمشكلة
كيف تتجنب هذه الأخطاء؟
تجنب هذه الأخطاء لا يتطلب دائمًا ميزانية ضخمة، لكنه يحتاج إلى:
-
وضوح في الهدف
-
فهم رحلة المستخدم
-
تبسيط بدل التعقيد
-
اهتمام بالتفاصيل الصغيرة
تصميم الموقع عملية تفكير قبل أن تكون عملية تصميم.
الخاتمة
الكثير من المواقع تفشل ليس لأنها سيئة، بل لأنها غير مدروسة.
أخطاء بسيطة في التصميم قد تمنع العميل من اتخاذ خطوة كان مستعدًا لها بالفعل.
موقعك الإلكتروني يجب أن يعمل لصالحك، لا ضدك.
إذا كنت تشعر أن موقعك الحالي لا يحقق النتائج التي تتوقعها، فقد يكون الوقت مناسبًا لمراجعته بهدوء وإعادة التفكير في طريقة تصميمه.
اترك تعليقاً